Маркетплейс Ozon изменил требования к работе пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Владельцы точек, оформленных в формате «Максимум бренда», теперь обязаны обеспечить стабильный проводной интернет. Это решение связано с частыми перебоями связи, которые негативно влияют на обслуживание клиентов.
Как правило, такие ПВЗ расположены на первых этажах многоквартирных домов и оформлены по стандартам Ozon. Для них высокое качество связи — приоритет. Если технически невозможно подключить проводной интернет, владелец обязан предоставить официальное подтверждение от интернет-провайдера о наличии препятствий.
Наибольшие трудности с выполнением нового требования могут возникнуть у партнёров из сельской местности или удалённых районов, где подключение требует серьёзных инвестиций. В подобных случаях компания обещает рассматривать каждый запрос индивидуально.
Таким образом, Ozon стремится обеспечить бесперебойную работу своих точек и сохранить высокий уровень клиентского сервиса.